理论培训
理论培训的主要内容是根据各厂家的售后服务人员的培训教材来定的，一般对外保密。
现场培训因理论要与实际相结合，一般厂家在培训售后人员的时候，都要将培训人员带到安装现场将安装全过程进行介绍。
实践培训
理论和现场阶段过后，重点是到客户处进行实践活动，因为在客户处会遇到各种各样的问题，而很多问题是在书本和单一安装现场无法看到和遇到的。
实践培训有条件的可以师徒传帮带，但售后服务的特点就是单兵教练，即单打独斗的时候较多。因此，售后服务工作不是一朝一夕就能完全胜任的。这与医生的职业有点相似，活到老学到老。
售后服务人员的构成很复杂，其中流动人员很多。比如，有的
空压机厂家的培训讲师自编教材，他做一段时间后，又流动到其他厂家去了，培训资料带走，好多技术问题无人能解决，使企业蒙受损失。
正规厂家的售后服务人员的培训有的是经常性的。比如，英格索兰
空压机公司每年都有地区（如东北）的大型培训，他们的售后工程师证有效期只有一年，必须经过再培训才能获得新证。
正规的厂家售后人员经过几年后，也有很多另立山头的。他们的主要客户都是在厂家做售后服务积累的，并继续扩展业务，时间一长，有的形成了一定的规模。
对于经销商来讲，售后服务人员就没那么幸运。一般很难有老板愿意出钱把自己的售后服务人员送到厂家培训的。有的小公司采用临时雇佣制，就是手头有几个售后服务人员的名单，因为活少，没必要养专职的售后人员，就找一些打游击的售后服务人员备用，需要的时候看谁有时间就临时抓谁去跑一趟。我见过一个云南南宁的经销商，他的设备卖到延安，由于一个继电器坏了，很简单的活，要是派专业售后过去其成本要好几千元，他在压缩机群里寻求帮助，找延安附近的同行跑一趟，只用了几百元的费用就解决了。由此看来，售后人员活动的地域性是很广的，因为对于小规模的经销公司来讲，只能是借鸡下蛋，不可能花大成本设地区售后办事处。
