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       神钢创立于1905年，是一家已有100年悠久历史的综合性集团公司。1915年，神钢制造出日本第一台国产压缩机，从此在压缩机行业便没有停止过创新和发展的脚步，近一百年的压缩机制造历史使神钢获得了许多荣誉。时至今日，神钢在压缩机行业仍不断的研发出新的产品，以满足客户的需求。经过千锤百炼而磨练出来的技术和众口皆碑的产品质量，以及永恒不变的先驱精神，聚三代几万人的心血、汗水与智慧，创造了今天举世瞩目的辉煌。

       记者：神钢于1915年，在制造出日本第一台国产压缩机以来，准确把握时代的需求，不断提出各种新的压缩机生产方案。1956年，又率先生产出了日本第一台螺杆式压缩机。这些第一都验证了神钢永恒不变的先驱精神，请问神钢在技术创新方面是如何做的？

       岩本  浩树：神钢自向世界推出日本国产第一台无油螺杆空压机以来已经有50多年的历史。我公司空压机的开发、制造是以技术要求非常严格的无油机开始的，通过技术的沉淀，采用箱式化、干燥机一体化、小型化（最小1.5kW）、空冷化、ON/OFF控制、放气控制、超级润滑油（12000小时不需要更换的长寿命润滑油）等；而且在有油机和无油机方面都彻底追求世界最高水平的高效率，领先于其他公司向市场提供客户最需求的各种产品。2007年向中国首先推出了神狮Ⅱ，具有世界最高水平的排气量和世界最高效率的新型神狮螺杆本体由我公司自主开发研制，并通过采用IPM高速电机、增风量控制、节能逻辑、冷却风扇变频化、削减机械损耗和能源损失等，从多角度追求节能。另一方面，我们努力追求环保，使机器的运行音降到最低，达到同行最高水平；通过采用多种油份处理方法，使排气中的油份降到最低。并且采用世界领先的远程通信、监控、操作等新技术。其次，不断的持续改进、提高在日本培养起来的高技术品质。

        记者：“我们会用真挚的心灵、耳目去倾听每一位客户的‘心声’，奉献更快捷、更热心的服务。”这是神钢压缩机的经营理念。由此足见神钢对客户认同的重视程度。请您具体谈谈神钢将这样的经营理念都运用到了哪些方面。

       岩本  浩树：神钢制定客户管理制度的最终目标是使所有的客户得到十分的满意。我们向市场推出的每台机器都编制了管理编号，并通过现场进行试运行，可制定定期的维护保养提案。形成使客户放心的具有专业知识技能的售后服务人员进行最合适的维护保养以及应急处理的售后服务体制。

在营业方面我们不是单纯的通过对比功率来进行产品的销售，而是基于客户设备以及设备的使用状况，向客户推荐设备改善、节能改善等多种方案。其次，在设计和制造方面，我们也立足以客户的立场，准确把握客户的需求，旨在制造出超乎客户满意的产品。这不仅是神钢内部而且是神钢合作者共同的经营理念，并在日本形成神钢螺杆代理会及神钢螺杆服务会等销售、服务组织，其最终目标就是向所有的客户提供最满意的服务。今后在中国我们也将通过神钢压缩机，把基于这种经营理念的思想方法向全中国市场进行大力推广。

    记者：2002年神钢获得由日本机械学会授予的日本机械学会奖；带有增风量功能的高速电机直连型螺杆压缩机--神狮系列获得2002年度日本机械工业联合会会长奖；2003年高速电动机直连型高效率、高风量螺杆压缩机获得2003年度日本机械学奖状；永久磁石同期电机构造获得文部科学大臣奖、第44届（2003年）创意工夫功劳表章；神钢新压缩机构造控制功能实现了节能，低噪音获得第46届(2005年度)田宫奖银奖等等，许多荣誉充分说明了神钢卓越的产品品质，您能谈一下神钢在产品品质上是如何做到领先的？

       岩本  浩树：第一，在开发方面，通过进行市场调查准确把握客户的需求，以及“空压机应该以什么样的状态存在？”的市场需求形成制造、销售、服务一体化，然后重新进行讨论，构筑领先同行业的新产品理念。

   其次，通过过去的开发经验把开发理念具体化。基本点约有五百条，并且数十条新技术中又含有数十种新的基准，形成共一千条左右的严格的设计、品管基准，并根据此基准进行设计，最终达成开发要求的条件。而且为了提高产品的完成度，对现场进行作业的服务人员进行产品评价，进一步追求产品的易操作性。不仅在公司内部实施，而且要求供应商也必须严格进行神钢公司内部的品质管理基准，进行产品的调配和检查。

   第二，在制造方面，每个作业项目都制定作业标准，经培训后的操作者根据标准准确无误的进行各阶段的确认。如果在制造和检查工程中出现问题，及时处理、改正并进行讨论，防止问题的再次出现。通过反复进行这些工序，构筑领先的制造技术水平，并维持提供更高品质产品的体制。

好的产品，是饱含开发热情以及所有技术、经验的累积，各类奖章的获得也更进一步证明了“悠久的历史及经验所造就的技术力”。

    记者：神钢在中国上海、无锡、北京、大连、青岛、沈阳、天津、成都、哈尔滨、深圳、东莞、广州均建有销售、售后服务网点。您能不能谈谈神钢是如何建立和维护庞大的销售网络的？

    岩本  浩树：目前神钢以上海、北京、东莞三个主要据点向沿海以及内陆开展系列营业及售后服务活动。刚进入到中国市场的时候，神钢主要是以沿海地区的一些日资企业为中心开展业务，然而随着市场的发展，我们越来越认识到我们应该以更大的投入开拓具有世界最大潜力的中国市场。

虽然神钢进入中国市场较晚，但我们将秉持高品质产品、节能技术、顾客满意度、优良提案，把神钢的实力以及理念，以全国主要的据点为开端，经过代理店网络进行扩大、渗透到中国整个市场。

    记者：神钢已举办多期节能研讨会，2007年9月25日神钢在广东亚洲国际大酒店又举办了神钢压缩机节能暨维护保养研讨会，此次会议从空气压缩机的现状和运行成本、运行特性、节能检测项目等方面进行了讲解和讨论，响应国家《十一·五计划》提出的“节能减耗”的号召。 空压机作为重要的能耗源，其节能性对企业的能耗起到举足轻重的作用。请结合此次研讨会成果，给我们讲一讲神钢压缩机在节能方面的优势和新举措。

    岩本  浩树：在日本，神钢很久以前就非常注重节能问题，并从1995年开始，在日本全国开展空压机的节能研讨会。由本公司在日本经济产业省相关机构担任推进日本节能的节能中心讲师来召开研讨会。  

    研讨会中我们主要讲解针对空压机节能的基本考虑方法，以及现场能进行的简单的节能活动，把握使用状况的节能诊断，根据不同使用状况进行的机器选择、使用，以及节能效果的计算方法等。神钢多年培育出来的节能技术的一部分向关心中国节能的客户进行介绍，作为促进环境改善以及推进业界整体节能活动的一个环节。在中国，我们通过邀请各市政府的节能推广相关工作人员进行节能演讲，参与到各地区的节能推广活动中。

    通过压缩机的节能活动，我感觉到中国和日本的压缩机市场主要有3大不同点。

    第一点，对电费的考虑方式。

    在中国，节能的必要性，以及节能可以达到降低运行成本的效果等意识还没有真正深入人心。

    工厂消耗的电费中，空压机的电耗占很大的比重，为整体电耗的25%左右；另外，就空压机的整体运行成本来说，空压机的电费高达整体运行成本的80%以上。所以我们可以看出空压机的改善是工厂整体节能活动以及降低运行成本的关键所在。

    第二点，引入变频机的比率。

    据日本的统计，变频机的出货率占总体出货的5成以上，根据负载状况，引进变频机可达到40%左右的节能效果。而且除了节能以外，还降低了企业的运行成本，对此我们正通过研讨会向客户进行介绍。

    第三点，供气压力的不同。

我们意外的了解到，有的空压机管理人员竟然也不清楚“压力上升，能耗增加”这样的基础知识。在中国一般0.83MPa的排气压力需求较多，而在日本，大部分的供气压力的需求为0.6MPa，近年0.4MPa的压力需求也在增加。就工厂设备情况来说，日本和中国没有太大的区别，只要改变设备担当者的节能意识就可以很容易的实现2%左右的节能效果。

    我们以上述的一些要点为中心展开研讨会，对于非常关注节能的客户我们进行单独商谈，实施节能诊断。神钢的强项不仅仅是提供节能机械，还有节能推广活动的成效。

    记者：2007年9月25日神钢举办了专场空压机维护保养研讨会，此会议从维修保养的重要性、日常检查以及简单的损耗品的更换方法、发生故障时的处理方法、通过改善运行方法以及实施维修后达到的效果等方面进行了讲解和讨论，这足以验证了神钢在维护、保养方面的造诣和对售后服务的重视，请您谈一谈神钢在售后服务方面是如何与其他知名品牌竞争的。

    岩本  浩树：关于维护保养研讨会，我们主要针对一般的空压机的维护保养的重要性进行了说明，其实用于神钢及其他品牌的空压机。在实际使用中，许多客户不愿意支出费用进行空压机的维护保养。然而如果不进行维护保养，将不得不承担机器出现故障以及机器的故障严重化的风险。而有的部品只要经过维护保养后很轻松就得到节能成效。经过维护保养，节省的电费将远远大于进行维护保养所花费的费用。推荐客户通过维护保养以达到放心使用、稳定运行、节能运作。

在日本，一天24小时连续使用空压机的工厂很多，在设计时，神钢就充分考虑到目前为止所遇到的空压机的运行状况，以设计可以适应更加严酷运行状况的机器。并细化到在机器内部细小的部分都装载保护装置。

    新型的神狮Ⅱ-VS·AG系列装载了大型液晶电子监控器，可以根据机器的运行时间、使用状况进行自我诊断，其诊断项目多达30项。防重大事故于未然，即使机器突然停机也能把危害控制在最小，而且大型液晶电子监控器可以显示故障的处理方法，保障机器在出现故障时得到有效的应急处理。另外，我们会不断的对售后服务人员进行培训，提高售后服务人员的服务技能，神钢引以为豪的正是对所有情况都能对应的后备体制。

    记者：神钢有着一个强大的团队，并且神钢为员工提供培训、学习、锻炼的机会。作为一个外资企业的管理人，你觉得内资企业和外资企业进行培训的主要差别在哪里？内外资的管理体制和模式有什么不同？

    岩本  浩树：中国国内企业和欧美企业主要利用书类资料进行统一的培训，以提高营业及技术知识等。而神钢的教育文化主要体现在不仅仅通过书本资料加强对员工基础性知识的培训，更重要的是以 “始终站在客户的立场（买方、使用方）”“一切为了客户（提供价值）”“让用户心满意足（超乎期待的满意）”的提案力和解决力为中心进行现场培训，并使员工最终切身体会、掌握。在教育方法上，或多或少我们都容易受一些原始的方法论的影响，神钢在原有资料、教材的基础上，将日本历来的教育方法与中国教育文化结合，从而打造出能够达到和日本一样的客户满意度的一流组织。

    记者：自1979年制定‘KOBELCO’以来，KOBELCO品牌和公司的商号一起发展到了全世界。但仍然年轻，仍然在发展、壮大。神钢在未来压缩机市场有什么更大的规划吗？2008年在经营和发展方面都有哪些新举措？

    岩本  浩树：2008年主要的计划是大力进行代理店网络的扩充、管理，以及至今没涉及到的区域的开发，并计划扩大产品的种类及型号，以便更好、更全面地为客户提供服务。另外，我们将以更大的热情致力于日愈增加的节能需求，强化地区性节能诊断、节能改善提案的对应力度，并通过加强对应方法，为客户提供更合适和细致的服务。充分发挥神钢的实力，向中国的压缩机市场大力推进神钢的品牌。

    记者：面对今后的挑战，相信神钢凭借已有的雄厚实力和百年打造的精英人才，以及“Heart to Heart”“TRUE ···”以诚相待的真心， 一定会有更卓越的表现。谢谢您接受我们的采访！